Aumentando Nuestro Compromiso de Apoyo Global

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Estimada Familia de Canvas:

Muchos de ustedes están en el medio de volver a la escuela, y les deseamos lo mejor. Tengan la seguridad de que nuestro equipo de apoyo trabaja diligentemente para responder a todas las peticiones de los clientes de manera eficiente y oportuna. Desde el comienzo de la pandemia COVID-19, hemos visto un número sin precedentes de solicitudes de soporte, mucho más allá de lo que cualquier análisis podría predecir. Las cosas están cambiando rápidamente para todos; las instituciones se están preparando para múltiples modelos de prestación de servicios, y necesitan ser capaces de responder en cuestión de horas a los cambios provocados por la pandemia. Sabemos que necesitan estar preparados para cualquier escenario en cualquier momento, y estamos haciendo todo lo posible para estar aquí para ustedes. Estamos juntos en esto.

Nos enorgullece decir que nuestro tiempo de actividad sigue siendo el mejor de su clase, con un 99,99% de tiempo de actividad durante la pandemia. Nuestro equipo continúa trabajando cuidadosamente para asegurar que Canvas sea estable, confiable y siempre listo para lo que surja.

Con la enseñanza y el aprendizaje de nuevo en pleno desarrollo, nuestro volumen de tickets de soporte sigue siendo impredecible, lo que resulta en tiempos de espera más largos. Entendemos la dificultad que esto crea, lo sentimos, y estamos poniendo en marcha las siguientes medidas para ayudar a resolver la situación:

  • Contratar más personal de apoyo (no hemos dejado de contratar desde marzo)
  • Hacer que las alianzas (partners) ayuden con el mayor número de solicitudes
  • Reunir a expertos internos para ayudar a responder a las preguntas de apoyo
  • Aumentar los recursos de capacitación de Canvas para proporcionar más ayuda en la comunidad
  • Transmitir en vivo (y más allá) con consultores expertos en Canvas, para tratar los temas principales que se están reportando al área de soporte. (Quizzes, Gradebook, Assignments, Cross List Sections, and Importing Course Content)
     

Si bien los tiempos de espera prolongados no son la experiencia del cliente que buscamos proporcionar, estamos navegando en aguas desconocidas mientras las instituciones educativas determinan su mejor camino a seguir para volver al apoyo escolar. Nos esforzamos por ser el mejor socio que podemos y nos comprometemos a hacerlo mejor.

También necesitamos su ayuda. Muchas de las incidencias de soporte están relacionadas con temas que pueden ser fácilmente arreglados en forma de autoservicio. Debajo de mi firma, encontrarán una serie de recursos y oportunidades que hemos preparado para ayudarles a ustedes y a sus educadores de una manera aún más rápida y efectiva. Por favor, compartan estos recursos con sus educadores.

También agradecemos todas sus ideas. Si tienen alguna sugerencia sobre cómo podemos ayudar a nuestra comunidad de Canvas en esta época crítica del año, por favor envíenme un correo electrónico.

Estamos comprometidos con ustedes, nuestra familia educativa, y les agradecemos su confianza, apoyo y ayuda para superar esto.

Sigan aprendiendo,

Melissa Loble
Directora de Experiencia del Cliente

Recursos de Canvas para ayudar a los educadores

 

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