Una carta a nuestros clientes

¡Hola familia Canvas!

Qué comienzo tan sorprendente en Instructure. Llevo sólo unas semanas desempeñando mi nuevo cargo pero ya recibí una fantástica avalancha de información por parte de nuestro equipo. Gracias a todos los que me recibieron tan amigablemente como nuevo miembro de la compañía. Tengo mucho que aprender y les agradezco su paciencia mientras sigo haciendo preguntas y descubriendo más sobre sus necesidades únicas, sus historias y cómo podemos ayudarles a tener éxito.

Aunque he pasado mucho tiempo trabajando en el mundo de la tecnología, esta es mi primera experiencia en el área de las tecnologías educativas. Estoy agradecido de estar rodeado de tantos líderes brillantes en educación que forman nuestro equipo de Instructure y que comparten sus ideas y me dan orientación sobre la industria para ayudarme a aprender en el camino. Veo la pasión y el amor por la educación en todo nuestro equipo de empleados: es parte de su ADN y es contagiosa. 

A medida que nos acercamos al año escolar de otoño en el hemisferio norte, muchos de ustedes ya están planificando el camino más apropiado que deben seguir en sus instituciones. Queremos apoyarles en cualquiera que sea su metodología; si el camino incluye clases presenciales, aulas en línea o tal vez una combinación de ambos en una experiencia educativa verdaderamente híbrida. COVID-19 nos obligó a reflexionar sobre cuáles son las prioridades para ayudar a los estudiantes a tener éxito en un entorno de aprendizaje no tradicional.

Y, a medida que sigo actualizandome y evaluando nuestras fortalezas y debilidades como su socio, pensé que valdría la pena compartir algunas de mis observaciones iniciales y lo que escucho de ustedes, incluyendo aquello que funciona y lo que no.

• Ustedes valoran la apertura de la plataforma Canvas. Muchos de nuestros clientes me dijeron en las primeras semanas que no querían quedarse detenidos con los proveedores y que querían la libertad de adquirir lol mejor de la tecnología, sea cual sea. Quiero asegurarme de que Canvas continúe abordando estos dos temas para ustedes.
• A ustedes les gustaría ver más innovación y también nuestros lanzamientos más a detalle, para que estar listos para usarlos efectivamente cuando lleguen. Esto me dice que necesitamos comprender mejor en qué necesitamos invertir para tener éxito al crear nuevos recursos.
• También me han dicho que valoran la transparencia de nuestros blogs de desarrollo, así que los invito a seguir lo que viene de Mitch Benson y Steve Townsend. (Y, hablando del plan de desarrollo, les gusta recibir actualizaciones de productos en pequeñas cápsulas y de forma contínua, en comparación a grandes actualizaciones esporádicas que son difíciles de consumir). 
• La privacidad es una preocupación, y muchos de ustedes han compartido que cualquier uso y análisis de datos debe centrarse en mejorar los resultados de los estudiantes en lugar de ganar dinero. Estoy de acuerdo. Esto es esencial para los valores y la misión de Instructure. No hemos hecho un buen trabajo dando a conocer nuestra política de uso de datos pero en este momento se ha convertido en una prioridad. Paralelamente, muchos de ustedes dijeron que es crucial que siguiéramos ofreciendoles nuevas herramientas analíticas.
• Tenemos que centrarnos en ser una empresa verdaderamente global, que respalde los objetivos educativos donde sea que estén nuestros clientes. Muchos de ustedes tienen un modelo globalizado, con campus, estudiantes y educadores ubicados en todo el mundo. Ser más global requerirá que nos tomemos el tiempo para descubrir cómo integrarnos y trabajar mejor con todas las regiones. Pasé parte de mi carrera en Brasil, trabajando para una empresa estadounidense de tecnología, y esa experiencia me enseñó sobre la importancia de encontrar el equilibrio global adecuado para los negocios. 
• Les gusta lo amigables y familiares que son las personas y la marca Canvas. Muchos de los clientes que conocí compartieron su gran relación personal con el equipo de Instructure, con comentarios como: "Canvas no parece un proveedor", "Ustedes son reales", "Mi CSM me conoce a mí así como a todo mi equipo" y "Recibimos una atención personal de Canvas que no vemos en otros proveedores". Estoy de acuerdo, hay un sentimiento de familia aquí. Necesitamos preservar la cultura que llevó años construir entre empleados y clientes, y esa es la razón por la que estamos tan enfocados este año en las 3 C de: Cultura, clientes y Canvas.

Estoy muy entusiasmado con el futuro de Instructure. Nuestras conversaciones me han inspirado a mejorar nuestra plataforma Canvas y mantener la cultura divertida y única por la que Instructure es conocida. Espero que estén con nosotros el 15 de octubre en CanvasCon Online para una mañana llena de charlas inspiradoras, momentos de interacción con colegas y especialistas en productos en la sala interactiva de socios virtuales y en las sesiones de aprendizaje. Nuestro equipo ha preparado mucha diversión virtual y momentos para crear nuevas amistades. 

Sigan aprendiendo,
Steve Daly | CEO

Para obtener más información sobre Steve, mira su última transmisión con nuestra Directora de Experiencia del Cliente, Melissa Loble. Hablaron sobre la llegada de Steve a Instructure, los pasos que está tomando para conocer a nuestros clientes y cómo planea expandir la Comunidad Canvas.