San Diego State University

San Diego State University (EE. UU.) ha utilizado Impact, de Instructure, desde 2018. En 2020, la institución experimentó muchos cambios importantes, como la migración completa de un LMS heredado a Canvas; todo en medio de lo que implicó adaptarse a los retos de cambiar temporalmente el aprendizaje a la modalidad en línea debido a la pandemia de COVID-19.

Al igual que muchas instituciones educativas, 2020 fue un año de cambios para SDSU. La universidad no solo sufrió cambios en la dinámica de su experiencia presencial al tener que implementar el aprendizaje en línea a causa de la pandemia, sino que también estaba preparándose para grandes cambios internos y operativos.

Uno de los cambios más importantes fue la migración del LMS de Blackboard a Canvas, donde el principal desafío fue incorporar a todos en el nuevo sistema y superar, de la forma más eficiente posible, los obstáculos para la adopción y la participación.

Con Impact de Instructure, Sean Hauze, Director de Diseño Pedagógico y Medios Académicos de SDSU, junto con su equipo, pudieron aprovechar la información sobre el uso de Canvas y promover la acción de los estudiantes y profesores a través de la mensajería dentro de la aplicación. Al enfocarse en los roles del usuario y otras características pertinentes, el equipo pudo dirigir mensajes puntuales a usuarios específicos y supervisar su interés en el contenido. Al identificar las principales áreas de escalamiento asociadas con la migración a Canvas LMS, Sean y su equipo también pudieron realizar una transición fluida en el cambio de todas sus herramientas de tecnología de educación y de terceros.

Uno de los valores institucionales clave de SDSU es ser respetuosos y considerados con la comunicación que entregan a los estudiantes. Básicamente, con el cambio al aprendizaje en línea e híbrido en 2020, los estudiantes y profesores estaban recibiendo una gran cantidad de información a la vez, y era importante encontrar la forma más eficiente de entregar la información más crucial y oportuna en el lugar correcto y a los usuarios correctos sin sobresaturar sus canales.

Con Impact, SDSU está logrando este nivel de mensajería responsable y eficaz, no solo al contar con la herramienta para dirigir los mensajes a segmentos pertinentes de sus usuariosde Canvas, sino también al tener la información necesaria para aprender sobre el comportamiento de sus usuarios y así poder saber qué funciona y qué no. Impact recopila estadísticas de rendimiento, informes de uso de la herramienta e incluso permite a SDSU comparar la adopción entre cursos para identificar los mejores casos de uso. Con todos estos datos, Sean y su equipo pueden conocer el estado de su mensajería y realizar acciones para reducir los casos derivados al soporte técnico al brindar recursos basados en el contexto y el perfil del usuario.

Cuando se le preguntó cuál era una de sus características favoritas, Sean respondió: "la recopilación de comentarios". Las estrategias de comunicación general de la institución son difíciles de perfeccionar, en especial cuando está en medio de una migración y debe asegurarse de que todos los usuarios estén al tanto de las nuevas funcionalidades y cambios en los puntos de contacto de su curso.

Al activar la opción de recopilación de comentarios en los mensajes enviados en Canvas, Sean pudo comprender qué pensaban los usuarios del contenido e identificar rápidamente si era necesario aplicar algún cambio. Con Impact, SDSU puede elegir si desean permitir a los usuarios responder con votos a favor, votos en contra o con comentarios abiertos. Los datos recopilados a partir de estos comentarios pueden procesarse fácilmente y ofrecen información directa sobre el comportamiento, las necesidades y preferencias del público objetivo.

Cuando se introducen grandes cambios a la vez, como lo planeó SDSU, a veces los estudiantes y profesores desean comprender mejor por qué esos cambios son necesarios y cómo se llevarán a cabo. Es por eso que tener la capacidad de iniciar una conversación basada en los comentarios y entregar la información solicitada es algo muy poderoso. Sean también explicó que su equipo fue muy activo a la hora de responder y abordar ciertos comentarios, algo que algunos usuarios no esperaban.

La comunicación bidireccional que facilitan las herramientas de Impact entre los usuarios y el equipo de Sean no solo los ayudó a mejorar su desempeño en Canvas, sino que además hizo que los estudiantes y profesores se sintieran escuchados. El equipo de Sean pudo hacer cambios para mejorar la experiencia en línea de los usuarios de una manera personalizada y oportuna.

Cuando llegue el momento, Sean y su equipo seguirán aprovechando la información, mensajería y la estructura del centro de soporte que ofrece Impact. Ahora que la migración a Canvas ha finalizado y se han logrado muchos objetivos iniciales en torno a la optimización de la adopción de LMS, a Sean le entusiasma especialmente la introducción de configuraciones de permisos a nivel de toda la institución, una característica de Impact planificada para 2021.

Según Sean, el éxito y el alcance del conjunto de características de Impact y los datos complementarios han llevado al equipo de tecnología de educación de SDSU y a su liderazgo de comunicaciones estratégicas a colaborar para encontrar la mejor forma de equilibrar todas las solicitudes y demandas concurrentes por un acceso aún más amplio a Impact.

Estos permisos permitirán que los comunicadores de distintos departamentos del campus utilicen el tablero, y darán lugar a un enfoque aún más personalizado y basado en cada necesidad, para medir el uso de Canvas y realizar acciones fundamentadas en datos para aumentar la adopción.